东风风神用户“C位”出道了？请为这波服务精神点赞

“第一辆车是销售人员卖出去的，后来的车都是通过良好的服务卖出去的。”这是一直在车企流传的一句话，也是东风沈峰一直坚信的真理。对东风沈峰来说，汽车不同于其他消费品。它们通常具有更长的使用寿命。卖车不是结束，而是代表服务才刚刚开始。诚然，售后服务的好坏确实对品牌口碑影响很大。自诞生以来，东风沈峰始终坚持“以用户为中心”的原则，真诚拥抱每一位选择自己的用户。

从用户中来，到用户中去，到东风沈峰全面“拥抱用户”。

求木的长者，必须固本；欲流远者，必掘其源。目前，随着5G时代的到来，汽车行业也迎来了智能化的变革，汽车行业面临着百年未有之大变局，既有风险，也有机遇。企业要发展，企业文化是驱动发展的深层基础，企业文化升级势在必行。

2020年，东风沈峰首次提出了“客户至上”和“拥抱用户”的理念。迄今为止，“拥抱用户”是东风沈峰企业进步的重要环节，无论是从企业文化建设还是日常工作方面。东风沈峰希望通过美好的服务与用户产生共鸣，加强情感链接，传递温暖的企业形象，从而获得用户的良性反馈，支撑企业的可持续发展。

如果说“拥抱用户”是东风沈峰拉近与用户关系的第一步，那么基于“用户”计划的服务品牌将帮助风神实现“产品+服务”的战略转型。东风沈峰整个价值链打通了规划、R&D、采购、制造、销售、服务等环节，大大提高了R&D和服务的效率。同时，通过夯实经销商基础管理，注重用户维护，提高服务意识和品牌美誉度。

真诚的敢于承诺互相帮助，共同创造有趣的生活。

口号和想法，如果束之高阁，就会成为无用的摆设，只有真正落到实处，才能显示出真正的意义。为了真正实现拥抱用户的理念，今年，东风沈峰推出了“C位服务计划”，服务主张为“真心敢承诺，互帮互助，共创乐趣生活”。

什么是真诚？汽车无忧，汽车保养必然无忧。因此，东风沈峰的用户可以享受保养期内的免费上门取送服务，东风沈峰用实际行动呵护着每一位用户。

什么叫敢承诺？三项承诺:十年不限里程保修，因产品质量问题30天免费退换车，发动机核心部件质量问题三年免费更换新车。用户可以放心驾驶，东风沈峰将全程“护航”在他们身后！

用车、养车、护车是东风沈峰对用户诚意的体现，与用户的心灵互动是东风沈峰拥抱的另一种方式。比如不定期组织风神车友参加线上线下福利活动，利用风神APP建立创富社区，提供更多服务。对于因大病或其他原因家庭经济困难的车主，东风沈峰也在第一时间伸出援手，给予帮助。湖北十堰市田女士接受东风沈峰慰问。田女士因意外爆炸入院。东风在遇到困难时立即启动了“C-service plan”风神互助爱心服务计划，不仅亲自到区医院慰问，还从物资上对田女士的家人进行了相应的帮助，将C计划车主的权益落实到东风。而且，为了让车主保持心理健康，东风沈峰还为车主提供专业的心理评估和咨询服务，车主可以享受7*24小时的免费心理咨询体验，这些都是东风沈峰让用户站在C位的服务意图。

服务是一个漫长的旅程，你不可能一夜之间看到变化，也不可能一点一滴瞬间打动用户。它需要随着时间慢慢发芽、生长、开花。未来，东风沈峰将“拥抱客户”进行到底，用更温暖、更优质的服务打动更多用户。